Eroghiamo servizi di Help Desk/Service Desk strutturato, multilivello di I°, II° e III° livello, organizzato con Competence Center dedicati, accessibile via e-mail/telefono/messaggistica dedicata e con possibilità di presidio on-site.

Il servizio è erogato secondo gli standard del framework ITIL e prevede:

• Sistema di ticketing con accesso profilato e personalizzato.
• Piattaforma IVR flessibile, con statistiche avanzate e verifica livelli di servizio (SLA).
• Monitoraggio statistiche su base oraria con possibilità di reportistica dettagliata.
• Gestione di ticket/issue/chiamate secondo logiche differenziate (incident, problem e change).
• Servizio di Service Management e procedure di escalation definite e condivise.

Per le aziende che operano a ciclo continuo o che erogano servizi critici sulle 24 ore, e che richiedono la più ampia continuità, i nostri servizi di assistenza e supporto possono essere strutturati su base 24h x 7gg, con con presidi telefonici e on-site, fissi o in reperibilità.

Adottiamo le più moderne tecnologie e i più diffusi sistemi dedicati alla gestione di tutte le componenti delle infrastrutture IT durante l'intero ciclo di vita di ogni asset (approvvigionamento, messa in esercizio, aggiornamento, manutenzione, ritiro, dismissione).

Una gestione strutturata degli asset dell'azienda garantisce:

• Possibilità di elaborare piani strutturati di rinnovo tecnologico, per mantenere costantemente aggiornati ed efficaci i propri sistemi
• Visione dettagliata e completa, in tempo reale, delle componenti dell'infrastruttura, al fine di garantire la corretta allocazione delle stesse nell'organizzazione, evitare sprechi, acquisti superflui ed inefficienze
• Possibilità di utilizzare sistemi centralizzati di controllo, aggiornamento e distribuzione del software
• Razionalizzazione delle licenze software
• Gestione semplificata degli aspetti finanziari, amministrativi e contrattuali 

Nell'ambito dei servizi di assistenza, manutenzione e supporto ci presentiamo come Single Point of Contact nella gestione integrata dell'infrastruttura IT e degli ambiti ad essa collegati.
Valutiamo, selezioniamo e coordiniamo tutte le terze parti coinvolte (fornitore hardware, fornitore di connettività, fornitore di energia elettrica, impiantisti di rete elettrica, dati e telefonica etc.), ne valorizziamo le sinergie e sgraviamo il cliente degli oneri e delle inefficienze che normalmente comportano la gestione delle stesse.