Per le aziende che operano senza soluzione di continuità o che utilizzano sistemi critici con stringenti requisiti di continuità, disporre di un' assistenza strutturata e continuativa è aspetto fondamentale per garantire i servizi offerti, minimizzare i rischi operativi e contare su tempi di intervento certi.
Eroghiamo servizi di supporto tecnico avanzato con copertura totale 24x7x365, in presidio fisso/reperibilità e con disponibiltà garantita da opportuni livelli di servizio.
IT Care è il servizio progettato da Sinapto per monitorare e gestire le infrastrutture IT aziendali. Affidabilità, sicurezza, tempestività sono le parole chiave alla base del servizio, pensato per garantire ad ogni azienda la piena continuità operativa dei propri sistemi tecnologici.
Con IT Care preveniamo l'insorgere di problemi o disservizi attraverso un'idonea pianificazione degli interventi ed operando tempestivamente in caso di fermi o malfunzionamenti.
Strutturato sul framework ITIL e dimensionato sulla base delle necessità delle aziende, IT Care comprende supporto tecnologico, assistenza sistemistica, desktop e system management, e prevede:
Implementiamo sistemi di rilevazione e monitoraggio di tutti i parametri di funzionamento delle infrastrutture IT, al fine di prevenire e rilevare tempestivamente disservizi, malfunzionamenti o criticità.
Grazie all'integrazione dei più avanzati strumenti commerciali (NinjaOne) ed open source (Icinga) oggi disponibili, è possibile disporre in tempo reale dello stato complessivo dei sistemi, al fine di:
Eroghiamo servizi di Help Desk/Service Desk strutturato, multilivello di I°, II° e III° livello, organizzato con Competence Center dedicati, accessibile via e-mail/telefono/messaggistica dedicata e con possibilità di presidio on-site.
Il servizio è erogato secondo gli standard del framework ITIL e prevede:
Per le aziende che operano senza soluzione di continuità o che utilizzano sistemi critici con stringenti requisiti di continuità, disporre di un' assistenza strutturata e continuativa è aspetto fondamentale per garantire i servizi offerti, minimizzare i rischi operativi e contare su tempi di intervento certi.
Eroghiamo servizi di supporto tecnico avanzato con copertura totale 24x7x365, in presidio fisso/reperibilità e con disponibiltà garantita da opportuni livelli di servizio.
Adottiamo le più moderne tecnologie e i più diffusi sistemi dedicati alla gestione di tutte le componenti delle infrastrutture IT durante l'intero ciclo di vita di ogni asset (approvvigionamento, messa in esercizio, aggiornamento, manutenzione, ritiro, dismissione).
Una gestione strutturata degli asset dell'azienda garantisce:
Nell'ambito dei servizi di assistenza, manutenzione e supporto ricopriamo il ruolo di SPOC (Single Point of Contact), al fine di garantire una gestione integrata ed ottimale di tutti gli aspetti inerenti l'infrastruttura IT.
Valutiamo, selezioniamo e coordiniamo le terze parti coinvolte (produttori hardware/software, fornitori di connettività/energia/telefonia, professionisti e referenti esterni), in modo da sgravare i clienti degli oneri e delle inefficienze della loro gestione.
Valorizziamo competenze e sinergie ed operiamo in modo strutturato e trasparente.
