Eroghiamo servizi di Help Desk strutturato multilivello di I°, II° e III° livello (Competence Center), in modalità telefonica e con presidio on-site.
Il servizio è erogato secondo gli standard del framework ITIL in materia di supporto tramite:
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Piattaforma CRM flessibile e personalizzabile
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Piattaforma IVR flessibile proprietaria con statistiche avanzate e controllo SLA
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Monitoraggio statistiche su base oraria con possibilità di reportistica dettagliata
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Sistema di ticketing con profilazione delle utenze, prioritizzazione delle chiamate e differenziazione delle richieste in issue, problem e change