Eroghiamo servizi di Help Desk/Service Desk strutturato, multilivello di I°, II° e III° livello, organizzato con Competence Center dedicati, accessibile via e-mail/telefono/messaggistica dedicata e con possibilità di presidio on-site.
Il servizio è erogato secondo gli standard del framework ITIL e prevede:
-
Sistema di ticketing con accesso profilato e personalizzato.
-
Piattaforma IVR flessibile, con statistiche avanzate e verifica livelli di servizio (SLA).
-
Monitoraggio statistiche su base oraria con possibilità di reportistica dettagliata.
-
Gestione di ticket/issue/chiamate secondo logiche differenziate (incident, problem e change).
-
Servizio di Service Management e procedure di escalation definite e condivise.