Eroghiamo servizi di Help Desk strutturato multilivello di I°, II° e III° livello (Competence Center), in modalità telefonica e con presidio on-site.

Il servizio è erogato secondo gli standard del framework ITIL in materia di supporto tramite:

• Piattaforma CRM flessibile e personalizzabile
• Piattaforma IVR flessibile proprietaria con statistiche avanzate e controllo SLA
• Monitoraggio statistiche su base oraria con possibilità di reportistica dettagliata
• Sistema di ticketing con profilazione delle utenze, prioritizzazione delle chiamate e differenziazione delle richieste in issue, problem e change 

Per le aziende che operano a ciclo continuo o che erogano servizi critici sulle 24 ore, e che richiedono la più ampia continuità, i nostri servizi di assistenza e supporto possono essere strutturati su base 24h x 7gg, con con presidi telefonici e on-site, fissi o in reperibilità.

Adottiamo le più moderne tecnologie e i più diffusi sistemi dedicati alla gestione di tutte le componenti delle infrastrutture IT durante l'intero ciclo di vita di ogni asset (approvvigionamento, messa in esercizio, aggiornamento, manutenzione, ritiro, dismissione).

Una gestione strutturata degli asset dell'azienda garantisce:

• Possibilità di elaborare piani strutturati di rinnovo tecnologico, per mantenere costantemente aggiornati ed efficaci i propri sistemi
• Visione dettagliata e completa, in tempo reale, delle componenti dell'infrastruttura, al fine di garantire la corretta allocazione delle stesse nell'organizzazione, evitare sprechi, acquisti superflui ed inefficienze
• Possibilità di utilizzare sistemi centralizzati di controllo, aggiornamento e distribuzione del software
• Razionalizzazione delle licenze software
• Gestione semplificata degli aspetti finanziari, amministrativi e contrattuali 

Nell'ambito dei servizi di assistenza, manutenzione e supporto ci presentiamo come Single Point of Contact nella gestione integrata dell'infrastruttura IT e degli ambiti ad essa collegati.
Valutiamo, selezioniamo e coordiniamo tutte le terze parti coinvolte (fornitore hardware, fornitore di connettività, fornitore di energia elettrica, impiantisti di rete elettrica, dati e telefonica etc.), ne valorizziamo le sinergie e sgraviamo il cliente degli oneri e delle inefficienze che normalmente comportano la gestione delle stesse.