Servizi IT

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L’IT della tua azienda in buone mani

Assistenza sistemistica

Help Desk

Eroghiamo servizi di Help Desk strutturato multilivello di I°, II° e III° livello (Competence Center), in modalità telefonica e con presidio on-site.

Il servizio è erogato secondo gli standard del framework ITIL in materia di supporto tramite:

  • Piattaforma CRM flessibile e personalizzabile
  • Piattaforma IVR flessibile proprietaria con statistiche avanzate e controllo SLA
  • Monitoraggio statistiche su base oraria con possibilità di reportistica dettagliata
  • Sistema di ticketing con profilazione delle utenze, prioritizzazione delle chiamate e differenziazione delle richieste in issue, problem e change 

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