Forniamo servizi di assistenza sistemistica, desktop management e system management strutturati volti a garantire la piena continuità operativa del cliente, minimizzando l'insorgere di problematiche attraverso un'idonea pianificazione degli interventi ordinari e preventivi ed operando tempestivamente in caso di fermi o imprevisti.
Il servizio, definito e dimensionato insieme al cliente sulla base delle necessità e delle criticità evidenziate, garantisce:
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Assistenza completa nei seguenti ambiti tecnlogici: ambienti Microsoft, Linux, MacOS (lato server e client), mobile (Android, iOS, Blackberry, Windows Mobile), periferiche di stampa ed acquisizione,VoIP etc.
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Rigorosi livelli di servizio (SLA) per fornire al cliente certezza e trasparenza su tempi e costi
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Utilizzo di sistemi di service desk/trouble ticketing, per garantire e monitorare le performance del servizio presidio on-site
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Tempestività d'intervento
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Assistenza da remoto (via e-mail, telefono o sistemi di controllo remoto)
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Minimizzazione dei tempi di risoluzione
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Approccio consulenziale: nell'ambito del servizio di assistenza sistemistica, suggeriamo e proponiamo opportunità e innovazioni volte a migliorare la sicurezza, la disponibilità, l'efficacia e l'efficienza dei sistemi