IT Care è il servizio progettato da Sinapto per monitorare e gestire le infrastrutture IT aziendali. Affidabilità, sicurezza, tempestività sono le parole chiave alla base del servizio, pensato per garantire ad ogni azienda la piena continuità operativa dei propri sistemi tecnologici.
Con IT Care preveniamo l'insorgere di problemi o disservizi attraverso un'idonea pianificazione degli interventi ed operando tempestivamente in caso di fermi o malfunzionamenti.
Strutturato sul framework ITIL e dimensionato sulla base delle necessità delle aziende, IT Care comprende supporto tecnologico, assistenza sistemistica, desktop e system management, e prevede:
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Gestione e assistenza su infrastrutture cloud (public - AWS/Azure | private | hybrid) e datacenter.
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Assistenza server (system management), storage e apparati di rete.
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Assistenza postazioni desktop/notebook/mobile (endpoint management), periferiche di stampa.
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Rigorosi livelli di servizio (SLA) per fornire al cliente certezza sui tempi di intervento e trasparenza sui costi.
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Utilizzo di sistemi di ticketing, per garantire e monitorare le performance del servizio.
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Adozione di sistemi di gestione centralizzati multipiattaforma (Multi-platform endpoint Management).
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Supporto da remoto (via e-mail, telefono o sistemi di controllo remoto) ed on-site.
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Possibilità di assistenza in reperibilità H24/7/365.
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Possibilità di presidio on-site.
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Consulenza e supporto all'adozione di soluzioni innovative.