Eroghiamo servizi di Help Desk/Service Desk strutturato, multilivello di I°, II° e III° livello, organizzato con Competence Center dedicati, accessibile via e-mail/telefono/messaggistica dedicata e con possibilità di presidio on-site.

Il servizio è erogato secondo gli standard del framework ITIL e prevede:

• Sistema di ticketing con accesso profilato e personalizzato.
• Piattaforma IVR flessibile, con statistiche avanzate e verifica livelli di servizio (SLA).
• Monitoraggio statistiche su base oraria con possibilità di reportistica dettagliata.
• Gestione di ticket/issue/chiamate secondo logiche differenziate (incident, problem e change).
• Servizio di Service Management e procedure di escalation definite e condivise.

Per le aziende che operano senza soluzione di continuità o che utilizzano sistemi critici con stringenti requisiti di continuità, disporre di un' assistenza strutturata e continuativa è aspetto fondamentale per garantire i servizi offerti, minimizzare i rischi operativi e contare su tempi di intervento certi.
Eroghiamo servizi di supporto tecnico avanzato con copertura totale 24x7x365, in presidio fisso/reperibilità e con disponibiltà garantita da opportuni livelli di servizio.

Adottiamo le più moderne tecnologie e i più diffusi sistemi dedicati alla gestione di tutte le componenti delle infrastrutture IT durante l'intero ciclo di vita di ogni asset (approvvigionamento, messa in esercizio, aggiornamento, manutenzione, ritiro, dismissione).

Una gestione strutturata degli asset dell'azienda garantisce:

• Possibilità di elaborare piani strutturati di rinnovo tecnologico, per mantenere costantemente aggiornati ed efficaci i propri sistemi
• Visione dettagliata e completa, in tempo reale, delle componenti dell'infrastruttura, al fine di garantire la corretta allocazione delle stesse nell'organizzazione, evitare sprechi, acquisti superflui ed inefficienze
• Possibilità di utilizzare sistemi centralizzati di controllo, aggiornamento e distribuzione del software
• Razionalizzazione delle licenze software
• Gestione semplificata degli aspetti finanziari, amministrativi e contrattuali 

Nell'ambito dei servizi di assistenza, manutenzione e supporto ricopriamo il ruolo di SPOC (Single Point of Contact), al fine di garantire una gestione integrata ed ottimale di tutti gli aspetti inerenti l'infrastruttura IT.
Valutiamo, selezioniamo e coordiniamo le terze parti coinvolte (produttori hardware/software, fornitori di connettività/energia/telefonia, professionisti e referenti esterni, etc.), in modo da sgravare i clienti degli oneri e delle inefficienze della loro gestione. Valorizziamo competenze e sinergie ed operiamo in modo strutturato e trasparente.

Implementiamo sistemi di rilevazione e monitoraggio di tutti i parametri di funzionamento delle infrastrutture IT, al fine di prevenire e rilevare tempestivamente disservizi, malfunzionamenti o criticità. Grazie all'integrazione dei più avanzati strumenti commerciali (NinjaOne) ed open source (Icinga) oggi disponibili, è possibile disporre in tempo reale dello stato complessivo dei sistemi, al fine di:

• essere informati in tempo reale (tramite e-mail, SMS, mobile) dell'insorgere di una criticità o di un'eventuale mancata disponibilità di un servizio (sistemi web, ERP, applicativi specifici);
• rilevare (generando report grafici di facile lettura) la banda Internet utilizzata, misurando i tempi di risposta e le latenze in modo da evidenziare un eventuale uso inappropriato delle risorse.;
• essere allertati della disponibilità di aggiornamenti di sicurezza critici;
• verificare il corretto funzionamento di operazioni pianificate (ad es. backup) o di procedure specifiche;
• consultare tutte le informazioni tramite un cruscotto di gestione e controllo.