Rentokil

Il Cliente

La multinazionale Rentokil è leader mondiale nel settore dei servizi pest control e hygiene per aziende e privati. La società è stata fondata nel 1927 nel Regno Unito e dal 1996 è presente anche in Italia come Rentokil Initial Italia S.p.A., espandendosi fino ad avere le attuali undici filiali sul territorio nazionale. Ad oggi Rentokil Initial Italia S.p.A. fattura circa €39.500.000 all’anno e conta più di 400 dipendenti.

Rentokil

Gli obiettivi

Con l’aumento del numero di sedi periferiche, del numero di addetti, della crescente complessità legata alla gestione delle informazioni aziendali, è maturata l’esigenza di esternalizzare ad un interlocutore professionale il servizio di IT service desk e system maintenance.
Riconoscendo all’IT un fattore chiave per garantire innovazione, efficienza e competitivitàRentokil investe costantemente nell’ammodernamento e nell’aggiornamento delle proprie infrastrutture tecnologiche, che devono supportare una struttura distribuita in modo capillare sul territorio nazionale (sedi periferiche, agenti, tecnici) ma al contempo integrata con i sistemi worldwide del gruppo multinazionale di appartenenza.

La soluzione

Coinvolti nell’assessment approfondito delle infrastrutture IT, a seguito di una accurata attività di analisi, abbiamo pianificato una serie di interventi di revisione/aggiornamento/hardening delle infrastrutture IT dell’azienda: consolidamento del parco server e virtualizzazione di nuovi sistemi, file system distribuito, adozione dei più recenti sistemi di backup e introduzione di politiche di data security, implementazione di avanzati sistemi di monitoraggio, connettività Wi-Fi con controller centralizzato, sistema di gestione centralizzata degli aggiornamenti e della distribuzione del software, migrazione e aperture di nuove filiali. L’incarico affidatoci è stato sfidante: apportare innovazione e continual improvement garantendo la massima continuità all’operatività aziendale.

Parallelamente abbiamo implementato un servizio di supporto IT strutturato per gli utenti aziendali, basato sul framework ITIL v3 per il service management. Il servizio è organizzato su 3 livelli di escalation, da remoto e on-site, e prevede un Service Desk come single-point-of-contact per tutti i tipi di problematiche. Ogni richiesta di supporto viene gestita attraverso un sistema di troubleticketing in cloud utilizzato a livello global per consentire il corretto dispatching alle aree di competenza, il rispetto dei livelli di servizio concordati (SLA) e il raggiungimento dei KPI attesi; attraverso la misurazione analitica e puntuale delle performance è possibile garantire il continuo miglioramento del servizio e contribuire a creare efficienza nei processi di business.

La voce del Cliente


Grazie al supporto di Sinapto è stato possibile implementare nuovi sistemi tecnologici che hanno soddisfatto le richieste di business e di ampliamento della società sul territorio italiano. Oltre a questo, si lavora costantemente all’ottimizzazione dei processi con l’obiettivo di migliorare l'efficienza e le performance dell’IT, erogando il servizio desiderato. Sinapto è composta da consulenti con elevata competenza, professionalità e attenzione all’aspetto umano: queste caratteristiche hanno permesso una particolare sinergia, creando un clima positivo e collaborativo.


dichiara Alessandro Savasta, IT Manager Rentokil Initial Italia S.p.A.

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